Todas as Trocas e Devoluções poderão acontecer conforme as diretrizes abaixo indicadas. Nestes casos, o cliente poderá optar pela troca de numeração do produto diretamente em nossa plataforma, mas se desejar trocar por outro modelo, será em forma de cupom para utilização no e-commerce MEU SAPATO COLORIDO ou o reembolso dos valores pagos, conforme forma de pagamento do seu pedido.
Para que a solicitação seja analisada, precisamos que sejam enviadas duas fotos do produto, sendo que uma delas precisa necessariamente ser do solado. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso. Caso a empresa identifique sinais de uso, a solicitação poderá ser negada.
[PRIMEIRA TROCA] – A troca possui algum custo?
A solicitação de troca é gratuita, sem custo de frete. Onde o produto não pode ter indícios de uso.
[SEGUNDA TROCA] – A troca possui algum custo?
A solicitação de segunda troca acarretará no custo de frete por parte do cliente. Importante: a segunda troca não possibilita a devolução do produto.
[ONDE SOLICITAR] – Por onde entro em contato para trocar ou devolver meu pedido/produto?
Todas as trocas e devoluções devem ser registradas no link: https://meusapatocolorido.troque.app.br
[COMO SOLICITAR] – Entrei no link, e agora?
Ao acessar nosso link, você deve informar o número do seu pedido (que se encontra na parte inferior da NF como Ref. ao pedido número) e o CPF do cadastro. Basta selecionar o produto que será trocado/devolvido e a solicitação desejada, troca de tamanho, troca por cupom no site ou devolução.
[OPÇÕES] – Qual a diferença entre TROCA e DEVOLUÇÃO no link?
Ao selecionar a opção TROCA DE TAMANHO, você será encaminhada para escolha da numeração correta, já para TROCA POR CUPOM NO SITE, o cupom será disponibilizado após o envio do produto que não deu certo para ser utilizado em nosso site (você não precisa esperar o produto chegar até o escritório). Selecionando a opção DEVOLUÇÃO, você optará pela devolução do valor, na mesma forma que foi realizada a compra em nosso site.
[TROCAR] – Quero trocar, e agora?
O prazo de trocas é de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido. As solicitações recebidas após esse prazo serão analisadas pelo nosso atendimento. Toda comunicação é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado em seu pedido.
[CUPOM] – Quero cancelar o cupom, e agora?
Após o cupom ser disponibilizado e enviado para o seu e-mail, você possui 7 dias corridos para solicitar o cancelamento e o reembolso do mesmo. Basta entrar em contato no e-mail [email protected]
[DEVOLVER] – Quero devolver, e agora?
O prazo de devolução é de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. Optando pela opção de DEVOLUÇÃO você aceita a restituição do seu pedido na mesma forma de pagamento escolhida no ato da sua compra (estorno no seu cartão de crédito ou PIX). As solicitações são realizadas dentro do prazo de 7 dias úteis, após o recebimento do objeto aqui na Meu Sapato Colorido.
[POSTAGEM] – Como os objetos são devolvidos para a MSC?
Nós utilizamos a logística reversa dos Correios e o mesmo pode ser postado na agência mais próxima de você, apenas apresentando o código que enviamos para seu e-mail. Caso ainda possua, o objeto pode ser devolvido na mesma caixa em que veio com o TNT dentro e a nota fiscal pelo lado de fora, ou em qualquer outra embalagem disponível onde não amasse o sapato.
[ACOMPANHAMENTO] – Receberei passo a passo da minha solicitação por e-mail?
Sim! Nosso novo sistema de trocas informa todos os passos da sua solicitação por e-mail, mas surgindo qualquer dúvida, nosso SAC estará disponível.
[GARANTIA] – Meu produto possui garantia de fabricação?
Sim! Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias corridos, após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor e todos os custos de frete/conserto ficam por nossa conta. Abra sua solicitação no seguinte link: https://meusapatocolorido.troque.app.br OBS: Qualquer tipo de intervenção ou alteração no produto — como colagem, reparos ou modificações realizadas fora de nossa análise técnica — pode comprometer a avaliação adequada do item, o que acaba invalidando a garantia.
[PROCESSO DE CONSERTO] – Mandei meu produto para análise/conserto, como funciona?
Assim que chegar em nosso escritório, o produto será enviado para nossa fábrica e passará pelo processo de análise/conserto e após esse processo, o produto será devolvido novamente para você. Caso a marca entenda que o mesmo não compreende os critérios necessários para a troca/conserto, citados acima, o site fica dispensado de fazer o mesmo. A MSC pode, neste caso, devolver o produto ao cliente, acompanhado da justificativa pelo motivo da recusa.
[AVARIAS NO RECEBIMENTO] – Meu produto veio com avarias, e agora?
Lamentamos o ocorrido! É importante ver como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Caso a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca por um novo produto sem avarias poderá ser realizada através do link de trocas.
[PEDIDO ERRADO] – Meu produto está em desacordo com o pedido, e agora?
Isso não pode acontecer! Sua solicitação deve ser aberta através do nosso sistema de trocas explicando o problema, que nossa equipe prestará todo o suporte necessário e o envio do correto o mais rápido possível.